오늘은 요즘 IT 업계에서 안쓰면 바보인 ChatGPT를 활용해 어떻게 업무자동화를 실현할 수 있는지에 대해 이야기를 나눠보려고 합니다.
ChatGPT가 단순히 질문에 답해주는 AI라는 생각을 넘어서, 실제 업무 효율을 높이고 반복 업무를 자동화해주는 멋진 도구가 될 수 있다는 사실, 알고 계셨나요?
이번 포스팅에서는 ChatGPT가 어떤 식으로 업무자동화에 도움을 주는지, 그리고 구체적으로 어떤 사례에 적용해볼 수 있는지를 살펴보겠습니다.
ChatGPT란 무엇일까?
일단, ChatGPT는 OpenAI에서 개발한 대형 언어 모델(Large Language Model)을 기반으로 한 대화형 AI입니다.
간단히 말해,
- 사용자로부터 입력(질문, 명령 등)을 받고,
- 방대한 텍스트 데이터에서 학습한 지식을 바탕으로
- 맥락에 맞는 답변이나 텍스트를 생성
하는 AI 챗봇인데요.
기존의 AI 챗봇과 달리 더 자연스럽고 맥락 있는 문장을 만들어낼 수 있다는 점이 특징입니다.
업무자동화와 ChatGPT의 만남
“업무자동화”라고 하면, 보통 사람들이 엑셀 매크로나 RPA(Robotic Process Automation) 같은 걸 떠올리시죠.
ChatGPT는 업무자동화를 하는 데 있어 RPA나 매크로보다 더 아주 강력한 툴이 될 수 있습니다.
예를 들어,
1. 문서 작성:
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- 단순 반복되는 보고서, 안내문, 공지사항 등을 초안부터 자동으로 작성
- 예를 들어, “인사평가 안내메일을 200자 분량으로 작성해줘”와 같이 구체적으로 지시하면, ChatGPT가 번거로운 초안을 대신 만들어 줄 수 있습니다.
2. 아이디어 브레인스토밍:
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- 기획안을 만드는 과정에서 “OO제품 홍보 아이디어 10개를 알려줘”라고 입력하면, 빠르게 다양한 아이디어를 얻을 수 있죠.
- 여러 번의 질문/답변을 통해 아이디어를 구체화하고 발전시키는 것도 가능합니다.
3. 데이터 요약/정리:
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- 긴 텍스트(보고서, 고객 피드백, 설문 결과 등)를 ChatGPT에게 요약하게 하여 핵심 내용을 빠르게 파악
- “이 기사 내용을 3문장으로 요약해줘”처럼 간단하게 명령할 수 있어요.
4. 코드 생성 및 자동화 스크립트 작성:
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- ChatGPT는 코드를 작성하는 데에도 능숙합니다.
- Python, JavaScript 등 다양한 언어로 간단한 자동화 스크립트를 짜 달라고 요청할 수 있어요.
- RPA 툴과 연계하거나, 엑셀 VBA 매크로, 구글 앱스 스크립트 등을 작성할 때 힌트를 얻기도 좋습니다.
- 단, 복잡한 코드는 개발자들에게 문의해주세요~
RPA 이미지
출처) 개발꿈나무
어떻게 활용할 수 있을까? (실제 예시)
(1) 마케팅 업무자동화
- 이메일 마케팅 템플릿 생성:
- “신규 고객에게 발송할 환영 이메일 초안을 작성해줘”라고 지시하면, 고객이 관심을 가질 만한 요소를 포함해 한 번에 작성해줍니다.
- 문구, 톤, 스타일을 조정하기 위해 “좀 더 캐주얼하게 바꿔줘”, “조금 더 짧게 써줘”처럼 추가 요청을 할 수도 있습니다.
- 소셜 미디어 게시물 초안 생성:
- “우리 회사의 신제품 ‘A’에 대한 페이스북 게시글을 100자 정도로 작성해줘”와 같이 지시하면, 간단한 홍보 문구를 손쉽게 만들어줍니다.
(2) CS/고객 지원 분야
- FAQ 자동생성:
- 고객들의 질문 패턴을 ChatGPT에 요약해 설명한 뒤, “FAQ 문서를 만들고 싶어. 질문과 답변 형태로 작성해줘”라고 하면, 고객이 자주 하는 질문과 그 답변을 자동으로 정리해줍니다.
- 챗봇 응대 스크립트 초안:
- 기존 상담 기록을 정리해서 ChatGPT에 입력하면, 반복되는 질문에 대한 자동 응답 스크립트를 보다 빠르게 작성할 수 있어요.
(3) 사내 문서/자료 정리
- 기획서·보고서 템플릿:
- 회사마다 자주 쓰는 문서 형식이나 템플릿이 있죠. ChatGPT에게 그 템플릿을 간단히 설명해주면, 매번 문서를 새로 쓰는 수고를 덜어줄 초안을 자동 생성할 수 있습니다.
- 회의록 요약 & 액션 아이템 도출:
- 회의록 내용을 붙여넣고 “중요 의사결정 사항과 다음 회의까지 해야 할 과제를 요약해줘” 하면, 방대한 텍스트에서 핵심만 쏙 뽑아주니 정말 편합니다.
(4) 간단한 분석·통계
- 데이터 정규 표현식(Regex) 자동생성:
- ChatGPT에게 “다음 패턴의 데이터를 골라내기 위한 정규 표현식을 작성해줘”라고 하면, 순식간에 만들어줍니다.
- 엑셀 공식(함수) 생성:
- “엑셀에서 이런저런 수식을 만들고 싶다”고 설명하면, MATH나 TEXT 함수를 사용해 원하는 결과를 내는 함수를 제안해줍니다.
ChatGPT 업무자동화 팁 & 주의사항
1. 명확한 지시(프롬프트) 필요
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- ChatGPT를 잘 활용하려면, ‘원하는 결과물’을 구체적으로 설명해줘야 합니다.
- 예) “100자 이내, 간단한 문체, 대상은 10대 학생, 목적은 신제품 홍보” 등
- 지시사항이 구체적일수록, ChatGPT의 답변도 정확해집니다.
- 자세한 내용은 제 블로그 글인 프롬프트 엔지니어링을 참고해주세요!
2. 보안·기밀 주의
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- 회사 내부 문서 등 민감한 정보를 그대로 ChatGPT에 입력하면 안 됩니다(ChatGPT는 Third Party 클라우드 서버에서 동작).
- 기밀 사항을 안전하게 처리하려면 사내 프라이빗 AI 서버를 구축해야 할 수도 있습니다.
3. 결과 검수 과정 필수
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- ChatGPT가 생성한 콘텐츠가 100% 완벽하다고 볼 수는 없어요.
- 사실과 다른 정보가 섞여 있을 수 있으니, 결과물을 반드시 다시 검토하고 교정해야 합니다.
4. 인공지능 기술 한계 인지
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- ChatGPT는 대화형 AI로서 훌륭하지만, 결국 언어모델이므로 창의적인 아이디어나 정확한 데이터 분석이 필요한 경우에는 사람이 직접 개입해야 합니다.
마무리하며
ChatGPT가 등장하고 나서, 많은 기업들이 업무 효율을 높이기 위해 AI를 도입하려는 움직임을 보이고 있습니다.
특히 반복적이고 시간이 많이 걸리는 업무를 부분 자동화함으로써, 정작 중요한 창의적 업무나 의사결정에 더 많은 시간을 쓸 수 있게 되죠.
- 문서 작성, 보고서 초안, FAQ 자동생성,
- 데이터 요약, 통계, 코드 작성까지,
- ChatGPT는 정말 다양한 분야에서 도움이 됩니다. 물론 이 과정을 온전히 자동화하려면, 사용자의 꼼꼼한 지휘(프롬프트 작성)와 검수가 필수적이지만요.
결국 핵심은 ChatGPT를 ‘보조자’로 삼아, 사람의 역량을 극대화하는 것입니다.
여러분도 간단한 업무부터 차근차근 ChatGPT에 맡겨보며 시간을 아껴보시는 건 어떨까요?
의외로 많은 부분에서 “헉, 이렇게 쉬워졌다고?” 하며 깜짝 놀라실 거예요.
혹시 궁금하신 점이나 더 알고 싶은 부분이 있다면 댓글이나 네이버폼을 꼭 남겨주세요.
제가 최대한 답변 드리겠습니다.
그럼, 다음에는 더 흥미로운 주제로 찾아올게요. 감사합니다!
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